Queremos que quedes encantada con tu pedido. Aquí te explicamos cómo funcionan las devoluciones en Victory Creations (VICTORY DUA, S.L., sociedad unipersonal).
1. Productos personalizados
Los productos personalizados (con el nombre del peque u otros datos elegidos por ti) están confeccionados a medida, por lo que no admiten desistimiento según el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), salvo que lleguen defectuosos o dañados.
2. Productos no personalizados
Si un producto no lleva personalización, dispones de 14 días naturales desde que lo recibes para desistir de la compra, sin necesidad de justificarlo.
Cómo desistir: antes de que acaben esos 14 días, comunícanoslo con una declaración clara (por ejemplo, un email a hola@victorycreations.es, un mensaje por WhatsApp al +34 672 23 64 52 o desde nuestra página de contacto). Si lo prefieres, puedes usar el modelo de formulario del apartado 5, aunque no es obligatorio. Basta con que nos lo envíes antes de que termine el plazo.
Devolución del producto: envíanoslo sin usar y en su estado original en un plazo de 14 días naturales desde que nos comunicas que desistes. Te diremos la dirección de envío al responderte. Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo que el motivo sea un error nuestro.
Reembolso: te devolvemos el importe de los productos que devuelvas y, si devuelves el pedido entero, también lo que pagaste por el envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas que desistes, por el mismo medio de pago que usaste, sin ningún coste para ti. Podemos esperar a recibir el producto (o a que nos muestres que lo has enviado) antes de hacer el reembolso.
3. Productos defectuosos o dañados
Si tu pedido llega defectuoso, dañado o incorrecto, lo reponemos o reembolsamos sin coste. Escríbenos en un plazo de 14 días desde la recepción, a ser posible con una foto, y lo solucionamos cuanto antes. Además, todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa de consumo.
4. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos desde la página de contacto, a hola@victorycreations.es o por WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos con los pasos a seguir.
5. Modelo de formulario de desistimiento
Solo tienes que rellenarlo y enviárnoslo si quieres desistir del contrato.
A la atención de VICTORY DUA, S.L. (Victory Creations), Avenida Gaudí, 24, puerta B, 46780 Oliva (Valencia), hola@victorycreations.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: …
Pedido el (fecha) / recibido el (fecha): …
Número de pedido: …
Nombre: …
Domicilio: …
Firma (solo si el formulario se presenta en papel): …
Fecha: …
Última actualización: octubre de 2026.